​

EĞİTİMİN AMACI:

Bilgi teknolojilerinin iş sürekliliği ve hizmet kalitesi açısından kritik bir rol üstlendiği günümüzde, bilgi teknolojileri hizmetlerinin etkin, tutarlı ve ölçülebilir şekilde yönetilmesi kuruluşlar için stratejik bir gereklilik haline gelmiştir; ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, bu ihtiyaca yönelik uluslararası kabul görmüş bir çerçeve sunmaktadır.

Eğitimin amacı; katılımcılara bilgi teknolojileri hizmet yönetiminin temel kavramlarını tanıtmak, ISO/IEC 20000-1 standardının yapısı ve temel gereklilikleri hakkında bilgilendirme yapmak ve bilgi teknolojileri hizmetlerinin süreç bazlı, sistematik ve sürekli iyileştirme yaklaşımıyla nasıl yönetileceğine dair temel düzeyde farkındalık yaratmaktır.

 

EĞİTİMDE İŞLENECEK KONULAR:

• Bilgi teknolojileri hizmeti nedir?

• ISO/IEC 20000-1 standardına genel bakış

• ISO/IEC 20000-1 maddelerinin genel incelenmesi

• Standart maddelerinin kapsamı

• Temel hizmet yönetimi süreçleri

• ISO/IEC 20000-1 kurulum aşamaları

 

EĞİTİMİN SÜRESİ:

Eğitim, 1 tam gün (7 saat) sürelidir.

 

EĞİTİME KİMLER KATILABİLİR:

ISO/IEC 20000-1 uygulamasının içinde yer alan tüm yönetici ve çalışanların bu eğitime katılması uygundur.

​

KATILIMCILAR NE KAZANIRLAR:

Katılımcılar eğitim sonunda,

• ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi’nin temel gereklilikleri hakkında bilgi sahibi olacaklar.

• Bilgi teknolojileri hizmetlerinin süreç bazlı ve sistematik şekilde nasıl yönetildiğini anlayacaklar.

• Şirketlerinde bilgi yönetim teknolojileri hizmet yönetimi çalışmalarına katkı sağlayabilecek temel farkındalığa ulaşacaklar.