EĞİTİMİN AMACI:

Günümüzde firmaları birbirinden ayıran en önemli kriterlerden biri müşterilerine yaşattıkları deneyimdir. Dijitalleşmenin de hızlı gelişimiyle birlikte müşteri deneyimine dair bakış açısı gelişmiş ve şirketlerde bu değişimle birlikte deneyimi yönetme anlayışlarını geliştirmek durumunda kalmışlardır. Müşteri deneyimi yönetimine dair güçlü bir temel oluşturmak, kurumun sürdürülebilirliği ve müşteride memnuniyet yaratması için kritik bir adımdır.

Buradan hareketle eğitimin amacı, şirket çalışanlarının müşteri deneyimi kavramını bütüncül bir şekilde anlamalarını sağlayarak, her temas noktasında müşteriye değer katan etkileşimler geliştirebilmelerini, müşteri yolculuğunu doğru şekilde yönetebilmelerini, geri bildirimleri etkin biçimde kullanarak süreçleri iyileştirebilmelerini ve böylece hem müşteri memnuniyetini hem de kurumun marka değerini artırmalarını sağlamaktır.

​

EĞİTİMDE İŞLENECEK KONULAR:

• Müşteri deneyimi (Customer Experience – CX) nedir, neden önemlidir?

• Müşteri memnuniyeti, müşteri deneyimi ve müşteri sadakati arasındaki farklar

• Günümüz müşterisinin değişen beklentileri

• Müşteri deneyiminin marka algısı ve kârlılık üzerindeki etkisi

• Müşteri ile temas edilen tüm noktaların belirlenmesi

• Satış öncesi, satış anı ve satış sonrası deneyim

• Dijital ve fiziksel temas noktalarının yönetimi

• Çalışanların müşteri deneyimindeki rolü

• Müşteri deneyimini iyileştirme ve yönetme

• İyi ve kötü müşteri deneyimi örnekleri

• İş hayatında uygulanabilecek müşteri deneyimi iyileştirme önerileri

​

EĞİTİMİN SÜRESİ:

Eğitim, 1/2 Gün (4 Saat) Sürelidir.

​

EĞİTİME KİMLER KATILABİLİR:

Satış ve pazarlama profesyonelleri, müşteri ilişkileri yöneticileri ve uzmanları, iletişim ve marka yöneticileri- uzmanları, müşteriye direkt dokunan tüm çalışanlar eğitime katılabilir.

​

KATILIMCILAR NE KAZANIRLAR:

Eğitim sonunda katılımcılar;

• Müşteri deneyimi kavramını ve önemini anlayacaklar.

• Müşteri yolculuğunu bütüncül bakış açısıyla değerlendirebilecekler.

• Kendi rollerinin müşteri deneyimine etkisini fark edecekler.

• Müşteriyle daha etkili iletişim kurma becerisi kazanacaklar.