Şirketler, faaliyetlerini sürdürürken operasyonel adımlarla sonuç üretmeye çalışmaktadırlar. Her operasyonel adım farklı dinamikleri barındırdığı için gelişim noktaları da farklılık göstermektedir.

​

Şirketler maliyet kontrolünü yapabilme, şirket içi ve dışı paydaşlarının güvenini sürekli kılma, hitap ettikleri pazarı büyütme, tüm operasyonel adımlarının elastikiyetini artırma amacıyla hareket ederken pek çok problemle karşı karşıya kalabilmektedirler.

 

Bu süreci yaşarken doğal olarak kendi yapabilirlikleri çerçevesinde nasıl bir rekabet üstünlüğü yaratabileceklerini bilmek ve bu rekabet üstünlüğünü kurgulamak isterler.